Política de Devolución

Condiciones Generales de Cambios y Devoluciones

• Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

• Por estrictas razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal (como shampoos sólidos, serums, cremas y desodorantes) únicamente podrán ser devueltos si se encuentran completamente cerrados, sin uso y en su empaque original intacto.

• Si el cambio o devolución es por cambio de opinión del cliente, los costos de envío de regreso correrán por cuenta del comprador.

Garantía por Daños en el Envío

• Cuidamos meticulosamente que nuestros envases (vidrio, aluminio y cartón) viajen protegidos. Sin embargo, si algún producto llega roto o derramado debido al manejo de la paquetería, repórtalo en las primeras 24 horas de haberlo recibido.

• Solo necesitas enviarnos una fotografía clara del producto dañado y de la caja al 4463025977. Al confirmar el daño, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o gestionaremos el reembolso correspondiente.

Naturaleza de los Productos Artesanales

• Al ser cosmética elaborada de manera artesanal y con ingredientes naturales y biodegradables, es completamente normal que existan ligeras variaciones de color, textura o aroma entre diferentes lotes. Estas particularidades son el sello de un producto natural y no se consideran defectos de fabricación.

Pasos para Solicitar tu Cambio o Devolución

1. Envíanos un mensaje a 4463025977 indicando tu número de orden y el motivo de tu solicitud.

2. Anexa fotografías del producto en caso de que haya llegado con algún daño.

3. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles para confirmarte si la solicitud procede y brindarte los pasos exactos para el envío de regreso.